荥阳市市长热线打

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12345电话就是市长热线。

12345热线是基于市民政务服务热线过多，不方便市民记忆，所以在全国各省市均采取了将服务热线合并统一接入12345，再通过12345热线中心根据具体情况需要进行转接。

市民服务热线实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理 ”的工作机制。市民拨打“12345”热线电话后，电话首先由呼叫中心热线受理员接听。热线受理员接听群众来电后，对能直接解答的咨询类问题，依据知识库信息直接解答，不能直接解答的咨询类问题及求助、投诉和建议，及时转交相关区县、部门办理。相关区县、部门及时妥善办理来电事项并回复市民，同时将办理结果反馈给市民服务热线。

主要受理：

一、对政府部门及工作人员职责、办事程序，行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询；

二、对我市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议；

三、对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求；

四、对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求；

五、对政府部门及其工作人员的批评意见、投诉等；

六、提供交通出行、天气预报、法律咨询、旅游餐饮、生活服务、票务查询、慈善捐助等各类综合信息查询服务。荥阳发布消息：为贯彻落实以人民为中心的发展思想，持续为民办实事、办好事，市委、市政府决定2019年继续实施事关人民群众切身利益的重点民生实事。为拟定好2019年民生实事，提高政府工作的透明度和群众的参与度，确保各项实事更加符合民意、更加富有成效，决定在全市范围内开展向人民群众和社会各界征集2019年民生实事建议活动。现将2019年荥阳市民生实事建议征集工作通告如下：

一、征集时间

自通告发布之日起至2018年11月25日止。

二、征集原则

按照“尊重民意、普惠共享，突出重点、注重实效，尽力而为、量力而行”的原则，重点选取广大人民群众反映最强烈、最迫切需要解决的，受益面广、社会效益明显、经过努力能够当年实现，让人民群众能够亲身体会到，以及对全市经济社会发展具有较大影响的民生事项。

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